Pelas novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), está previsto o cancelamento de um serviço em qualquer canal disponibilizado pela empresa para contratação, inclusive pelas redes sociais. As mudanças estão em vigor desde o dia 3 de outubro.
Para Lucas Marcon, advogado do Instituto Brasileiro de Defesa ao Consumidor (IDEC), o decreto do SAC trouxe alguns benefícios para o consumidor e regulamentou algumas práticas que ainda não tinham uma estipulação legal. Esse decreto irá afetar todo e qualquer serviço de atendimento ao consumidor.
“Ele prevê que o consumidor tem o direito de acessar algum canal de atendimento da empresa 24h. Esse canal não necessariamente vai ser pelo telefone. Pelo telefone, o que foi determinado pelo decreto, é que o atendimento humano tem que ser ofertado por no mínimo 8 horas por dia. Então a empresa pode colocar 8 horas por dia de atendimento pelo telefone e o resto do dia deixar o atendimento só por escrito”, completa.
O advogado também expõe que o novo decreto ainda não estabeleceu um tempo determinado de espera do consumidor para poder realizar o atendimento telefônico.
De acordo com Marcelo Nascimento, diretor-geral do Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF), as novas regras do SAC são direcionadas aos serviços regulados pelo poder público.
“Dentro desse segmento dos serviços prestados regulados pelo poder público, as maiores reclamações estão nos serviços de telecomunicações, envolvendo telefonia móvel, TV por assinatura e serviço de internet. Também o serviço de aviação civil, transporte público de passageiros e também dos serviços financeiros e bancários”.
Marcelo diz que empresas para as quais as novas regras não foram direcionadas, podem adotar como política de atendimento ao consumidor as regulamentações previstas no novo decreto.
Principais mudanças
Pluralidade de canais: As empresas têm a possibilidade de escolher, dentre os diferentes canais de atendimento oferecidos, quais estarão disponíveis de maneira ininterrupta. Um destes deve funcionar durante 24 horas por dia, nos sete dias da semana. O atendimento telefônico deverá estar disponível durante, no mínimo, 8 horas diárias, com atendimento humano.
Informação sobre o tempo de espera: Os Serviços de Atendimento ao Consumidor são obrigados a informar tempo de espera para que o consumidor seja atendido, em minutos ou pela posição na fila.
Vedação de publicidade sem consentimento do consumidor: É proibido que mensagens publicitárias sejam veiculadas durante o tempo de espera, sem o consentimento do consumidor. Durante a espera, são permitidas apenas mensagens informativas, como aquelas sobre direitos do consumidor ou outros canais de atendimento.
Limite de transferência da chamada: Nos casos em que o primeiro atendente da chamada não tenha atribuição para resolver a demanda do consumidor, poderá ser realizada a transferência ao setor competente uma só vez e, mesmo assim, para atendimento definitivo da demanda.
Retorno das chamadas: Caso a ligação caia antes do fim do atendimento, o atendente deverá retornar a chamada e concluir a solicitação. Durante o novo atendimento, não poderá ser solicitado que o cliente repita sua demanda após o primeiro registro, a qual deverá estar devidamente anotado no sistema da empresa.
Cancelamento e suspensão de serviços: O menu do SAC deverá conter, na primeira etapa, opções mínimas de serviço, incluindo as de reclamação e cancelamento de contratos e serviços.
Em caso de reclamação sobre serviço não solicitado ou cobrança indevida, a suspensão deverá ser imediata;
Em relação aos cancelamentos, estes também devem ser feitos de forma imediata, com exceção dos casos em que haja a necessidade de processamento técnico do pedido.
O TEMPO E A TEMPERATURA: instabilidade cresce no Centro-Oeste com risco de temporais no domingo
Campo Grande tem alerta para pancadas de chuva e trovoadas isoladas
O Centro-Oeste vive um domingo (13) de fortes contrastes entre suas capitais.
Campo Grande (MS) se destaca como o principal foco de instabilidade da região, com previsão de pancadas de chuva acompanhadas de trovoadas isoladas ao longo de todo o dia. A umidade na cidade pode chegar a 100%, e a máxima fica bem abaixo das demais capitais do Centro-Oeste, em apenas 26°C, com mínima de 18°C, um reflexo direto da chegada de uma área de instabilidade que também afeta parte do Sul e Sudeste do país. Os ventos em Campo Grande sopram entre fracos e moderados, com rajadas ao longo do dia, vindas de sudeste e sudoeste.
Em contraste direto, Cuiabá (MT) e Goiânia (GO) seguem com céu de muitas nuvens, mas sem qualquer previsão de chuva, e mantêm o calor característico da região nesta época do ano. Goiânia chega aos 35°C de máxima, com tendência estável, enquanto Cuiabá registra 32°C, com mínima de 24°C.
Brasília (DF) completa o quadro com um domingo de muitas nuvens, máxima de 32°C e mínima de 19°C, mas com a umidade mínima caindo para apenas 25%, evidenciando que, mesmo com céu nublado, o ar segue bastante seco durante a tarde na capital federal.
Os ventos na região variam bastante entre as capitais: em Brasília, Campo Grande, Cuiabá e Goiânia, sopram entre fracos e moderados, com rajadas ao longo do dia, reforçando um cenário de tempo instável e mutável no Centro-Oeste neste domingo.
5 motivos para acompanhar as previsões do tempo
Agricultura: garantia de uma boa colheita;
Marinha: proteção de marinheiros, navios e passageiros;
Aeronáutica: segurança de pilotos, aeronaves e passageiros;
Pesca: condições favoráveis e seguras para a atividade;
Turismo: garantia de passeios e viagens tranquilas e agradáveis.
Importância das observações meteorológicas no INMET
As observações meteorológicas do INMET são essenciais para previsões em tempo real, estatísticas climáticas e cooperação internacional. Esses dados precisos ajudam a estudar o clima passado e a produzir Normais Climatológicas conforme a Organização Meteorológica Mundial (OMM).
As informações são do Instituto Nacional de Meteorologia (Inmet).
O TEMPO E A TEMPERATURA: chuva e trovoadas isoladas atingem Rio e São Paulo no domingo
São Paulo tem o dia mais frio da região, com máxima de apenas 17°C
O domingo (13) traz um cenário de instabilidade generalizada para boa parte do Sudeste, com três das quatro capitais da região sob risco de chuva.
O Rio de Janeiro (RJ) tem previsão de pancadas de chuva acompanhadas de trovoadas isoladas ao longo de todo o dia, um comportamento típico da passagem de uma área de instabilidade pelo litoral fluminense. A umidade na cidade pode chegar a 100%, tornando o ar bastante carregado, enquanto os ventos sopram entre fracos e moderados, com rajadas vindas de sul e sudoeste. A máxima fica em 24°C, com tendência de declínio; um valor bem abaixo do esperado para a capital carioca nesta época do ano.
São Paulo (SP) enfrenta o dia mais frio de toda a região Sudeste, com mínima de 14°C logo pela manhã e máxima de apenas 17°C ao longo da tarde. Assim como no Rio, há risco de pancadas de chuva com trovoadas isoladas, e a umidade também pode atingir 100%, deixando o tempo bastante fechado na capital paulista.
Vitória (ES) completa o trio de capitais instáveis neste domingo, com possibilidade de chuva isolada em algum momento do dia, máxima de 27°C e mínima de 21°C. Os ventos na capital capixaba sopram entre fracos e moderados, com rajadas vindas de norte e nordeste, e a umidade máxima chega a 90%.
Na contramão da instabilidade, Belo Horizonte (MG) segue um padrão mais estável neste domingo, com céu de muitas nuvens predominando ao longo do dia, mas sem previsão de chuva significativa. A capital mineira registra a maior máxima entre as quatro capitais do Sudeste, com 31°C, e mínima de 18°C. Os ventos na região variam bastante conforme a localidade, mas seguem, de forma geral, entre fracos e moderados.
5 motivos para acompanhar as previsões do tempo
Agricultura: garantia de uma boa colheita;
Marinha: proteção de marinheiros, navios e passageiros;
Aeronáutica: segurança de pilotos, aeronaves e passageiros;
Pesca: condições favoráveis e seguras para a atividade;
Turismo: garantia de passeios e viagens tranquilas e agradáveis.
Importância das observações meteorológicas no INMET
As observações meteorológicas do INMET são essenciais para previsões em tempo real, estatísticas climáticas e cooperação internacional. Esses dados precisos ajudam a estudar o clima passado e a produzir Normais Climatológicas conforme a Organização Meteorológica Mundial (OMM).
As informações são do Instituto Nacional de Meteorologia (Inmet).
O TEMPO E A TEMPERATURA: frio e chuva continuam no Sul do país no domingo
Curitiba tem máxima de apenas 13°C, com risco de trovoadas isoladas
O Sul do Brasil vive um domingo (13) de frio intenso e tempo instável, consolidando-se como a região mais fria do país neste dia.
Curitiba (PR) segue como uma das capitais mais geladas do Brasil, com mínima de 12°C e máxima de apenas 13°C, além de risco de pancadas de chuva acompanhadas de trovoadas isoladas ao longo de todo o dia. A umidade na cidade pode chegar a 100%, e os ventos sopram entre fracos e moderados, com rajadas vindas de leste e noroeste, reforçando a sensação de tempo fechado e desagradável.
Florianópolis (SC) também enfrenta um dia frio, com mínima de 15°C e máxima de 18°C, e possibilidade de chuva isolada, principalmente durante a tarde. Os ventos na capital catarinense sopram entre fracos e moderados, com rajadas, vindos de sul e sudoeste.
Já Porto Alegre (RS) registra a menor mínima entre todas as capitais do país neste domingo, com apenas 11°C, e máxima de 17°C, também com chance de chuva isolada ao longo do dia e ventos moderados com rajadas, soprando entre sudeste e sul.
A umidade fica elevada em toda a Região Sul neste domingo, variando entre 90% e 95% nas três capitais, o que reforça a sensação de tempo fechado, úmido e frio ao longo de praticamente todo o dia, marcando um cenário que deve se manter nos próximos dias, segundo as tendências indicadas pelo INMET.
5 motivos para acompanhar as previsões do tempo
Agricultura: garantia de uma boa colheita;
Marinha: proteção de marinheiros, navios e passageiros;
Aeronáutica: segurança de pilotos, aeronaves e passageiros;
Pesca: condições favoráveis e seguras para a atividade;
Turismo: garantia de passeios e viagens tranquilas e agradáveis.
Importância das observações meteorológicas no INMET
As observações meteorológicas do INMET são essenciais para previsões em tempo real, estatísticas climáticas e cooperação internacional. Esses dados precisos ajudam a estudar o clima passado e a produzir Normais Climatológicas conforme a Organização Meteorológica Mundial (OMM).
As informações são do Instituto Nacional de Meteorologia (Inmet).
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