Pelas novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), está previsto o cancelamento de um serviço em qualquer canal disponibilizado pela empresa para contratação, inclusive pelas redes sociais. As mudanças estão em vigor desde o dia 3 de outubro.
Para Lucas Marcon, advogado do Instituto Brasileiro de Defesa ao Consumidor (IDEC), o decreto do SAC trouxe alguns benefícios para o consumidor e regulamentou algumas práticas que ainda não tinham uma estipulação legal. Esse decreto irá afetar todo e qualquer serviço de atendimento ao consumidor.
“Ele prevê que o consumidor tem o direito de acessar algum canal de atendimento da empresa 24h. Esse canal não necessariamente vai ser pelo telefone. Pelo telefone, o que foi determinado pelo decreto, é que o atendimento humano tem que ser ofertado por no mínimo 8 horas por dia. Então a empresa pode colocar 8 horas por dia de atendimento pelo telefone e o resto do dia deixar o atendimento só por escrito”, completa.
O advogado também expõe que o novo decreto ainda não estabeleceu um tempo determinado de espera do consumidor para poder realizar o atendimento telefônico.
De acordo com Marcelo Nascimento, diretor-geral do Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF), as novas regras do SAC são direcionadas aos serviços regulados pelo poder público.
“Dentro desse segmento dos serviços prestados regulados pelo poder público, as maiores reclamações estão nos serviços de telecomunicações, envolvendo telefonia móvel, TV por assinatura e serviço de internet. Também o serviço de aviação civil, transporte público de passageiros e também dos serviços financeiros e bancários”.
Marcelo diz que empresas para as quais as novas regras não foram direcionadas, podem adotar como política de atendimento ao consumidor as regulamentações previstas no novo decreto.
Principais mudanças
Pluralidade de canais: As empresas têm a possibilidade de escolher, dentre os diferentes canais de atendimento oferecidos, quais estarão disponíveis de maneira ininterrupta. Um destes deve funcionar durante 24 horas por dia, nos sete dias da semana. O atendimento telefônico deverá estar disponível durante, no mínimo, 8 horas diárias, com atendimento humano.
Informação sobre o tempo de espera: Os Serviços de Atendimento ao Consumidor são obrigados a informar tempo de espera para que o consumidor seja atendido, em minutos ou pela posição na fila.
Vedação de publicidade sem consentimento do consumidor: É proibido que mensagens publicitárias sejam veiculadas durante o tempo de espera, sem o consentimento do consumidor. Durante a espera, são permitidas apenas mensagens informativas, como aquelas sobre direitos do consumidor ou outros canais de atendimento.
Limite de transferência da chamada: Nos casos em que o primeiro atendente da chamada não tenha atribuição para resolver a demanda do consumidor, poderá ser realizada a transferência ao setor competente uma só vez e, mesmo assim, para atendimento definitivo da demanda.
Retorno das chamadas: Caso a ligação caia antes do fim do atendimento, o atendente deverá retornar a chamada e concluir a solicitação. Durante o novo atendimento, não poderá ser solicitado que o cliente repita sua demanda após o primeiro registro, a qual deverá estar devidamente anotado no sistema da empresa.
Cancelamento e suspensão de serviços: O menu do SAC deverá conter, na primeira etapa, opções mínimas de serviço, incluindo as de reclamação e cancelamento de contratos e serviços.
Em caso de reclamação sobre serviço não solicitado ou cobrança indevida, a suspensão deverá ser imediata;
Em relação aos cancelamentos, estes também devem ser feitos de forma imediata, com exceção dos casos em que haja a necessidade de processamento técnico do pedido.
O TEMPO E A TEMPERATURA: calor forte e risco de chuva isolada marcam o Norte no domingo
Palmas pode chegar aos 38°C; Rio Branco tem risco de trovoadas isoladas
O domingo (13) chega com calor forte espalhado por praticamente toda a Região Norte do país, mas também com bolsões de instabilidade em pontos específicos.
Palmas (TO) desponta como a capital mais quente do dia, com máxima de 38°C e mínima de 22°C, sob céu de muitas nuvens e umidade mínima caindo para apenas 25%, um sinal claro do tempo seco que já se instala no Tocantins nesta época do ano. Os ventos na capital tocantinense seguem fracos, soprando de nordeste e leste.
Manaus (AM) também enfrenta calor intenso, com máxima de 37°C e mínima de 26°C, mas o dia traz uma diferença importante: há possibilidade de chuva isolada, especialmente durante a tarde, quando a umidade tende a subir. Os ventos na capital amazonense seguem fracos, vindos de oeste e noroeste.
Em Belém (PA), Boa Vista (RR) e Macapá (AP), o céu permanece com muitas nuvens ao longo de todo o dia, mas sem previsão de chuva relevante; as máximas ficam entre 34°C e 35°C, com destaque para a umidade em Belém, que pode chegar a 96%, uma das mais altas do país neste domingo.
Já Rio Branco (AC) e Porto Velho (RO) concentram o maior risco de chuva na região neste domingo. Rio Branco tem previsão de pancadas de chuva com trovoadas isoladas ao longo do dia, com máxima de 36°C e mínima de 22°C, enquanto Porto Velho tem chance de chuva isolada, com máxima de 35°C e mínima de 25°C. Os ventos nessas duas capitais seguem fracos, com direção variando entre noroeste, norte, sudeste e sul, dependendo do horário do dia.
5 motivos para acompanhar as previsões do tempo
Agricultura: garantia de uma boa colheita;
Marinha: proteção de marinheiros, navios e passageiros;
Aeronáutica: segurança de pilotos, aeronaves e passageiros;
Pesca: condições favoráveis e seguras para a atividade;
Turismo: garantia de passeios e viagens tranquilas e agradáveis.
Importância das observações meteorológicas no INMET
As observações meteorológicas do INMET são essenciais para previsões em tempo real, estatísticas climáticas e cooperação internacional. Esses dados precisos ajudam a estudar o clima passado e a produzir Normais Climatológicas conforme a Organização Meteorológica Mundial (OMM).
As informações são do Instituto Nacional de Meteorologia (Inmet).
O TEMPO E A TEMPERATURA: muitas nuvens predominam no litoral nordestino no domingo
Temperaturas ficam entre 30°C e 33°C em todas as capitais da região
O Nordeste tem o domingo (13) com comportamento bastante uniforme entre suas capitais, marcado pelo predomínio de muitas nuvens no céu e pela ausência de chuva significativa em praticamente toda a região.
Aracaju (SE), João Pessoa (PB), Natal (RN) e Recife (PE) devem registrar máximas entre 30°C e 32°C ao longo do dia, com umidade relativa alta, podendo atingir 90% em várias dessas capitais, especialmente durante a manhã. Os ventos sopram entre fracos e moderados na maioria delas, com predominância das direções leste e sudeste.
Fortaleza (CE) se destaca com máxima de 32°C, empatada com as capitais mais quentes do litoral nordestino neste domingo, mas com um diferencial: os ventos por lá sopram com rajadas ao longo do dia, um pouco mais intensos que nas demais cidades da região.
Maceió (AL) e Salvador (BA) registram as menores mínimas do litoral nordestino neste domingo, com 21°C em ambas, mas as tardes seguem quentes, com máximas de 31°C, mantendo a umidade bastante elevada, próxima de 95%.
Já São Luís (MA) assume a liderança como a capital mais quente entre todas as do Nordeste neste domingo, com máxima de 33°C e mínima de 26°C, também sob céu de muitas nuvens, mas sem previsão de chuva.
Em nenhuma das capitais nordestinas há indicativo de precipitação relevante para este domingo, o que garante um dia relativamente tranquilo, apesar do calor e da umidade elevados.
5 motivos para acompanhar as previsões do tempo
Agricultura: garantia de uma boa colheita;
Marinha: proteção de marinheiros, navios e passageiros;
Aeronáutica: segurança de pilotos, aeronaves e passageiros;
Pesca: condições favoráveis e seguras para a atividade;
Turismo: garantia de passeios e viagens tranquilas e agradáveis.
Importância das observações meteorológicas no INMET
As observações meteorológicas do INMET são essenciais para previsões em tempo real, estatísticas climáticas e cooperação internacional. Esses dados precisos ajudam a estudar o clima passado e a produzir Normais Climatológicas conforme a Organização Meteorológica Mundial (OMM).
As informações são do Instituto Nacional de Meteorologia (Inmet).
O TEMPO E A TEMPERATURA: instabilidade cresce no Centro-Oeste com risco de temporais no domingo
Campo Grande tem alerta para pancadas de chuva e trovoadas isoladas
O Centro-Oeste vive um domingo (13) de fortes contrastes entre suas capitais.
Campo Grande (MS) se destaca como o principal foco de instabilidade da região, com previsão de pancadas de chuva acompanhadas de trovoadas isoladas ao longo de todo o dia. A umidade na cidade pode chegar a 100%, e a máxima fica bem abaixo das demais capitais do Centro-Oeste, em apenas 26°C, com mínima de 18°C, um reflexo direto da chegada de uma área de instabilidade que também afeta parte do Sul e Sudeste do país. Os ventos em Campo Grande sopram entre fracos e moderados, com rajadas ao longo do dia, vindas de sudeste e sudoeste.
Em contraste direto, Cuiabá (MT) e Goiânia (GO) seguem com céu de muitas nuvens, mas sem qualquer previsão de chuva, e mantêm o calor característico da região nesta época do ano. Goiânia chega aos 35°C de máxima, com tendência estável, enquanto Cuiabá registra 32°C, com mínima de 24°C.
Brasília (DF) completa o quadro com um domingo de muitas nuvens, máxima de 32°C e mínima de 19°C, mas com a umidade mínima caindo para apenas 25%, evidenciando que, mesmo com céu nublado, o ar segue bastante seco durante a tarde na capital federal.
Os ventos na região variam bastante entre as capitais: em Brasília, Campo Grande, Cuiabá e Goiânia, sopram entre fracos e moderados, com rajadas ao longo do dia, reforçando um cenário de tempo instável e mutável no Centro-Oeste neste domingo.
5 motivos para acompanhar as previsões do tempo
Agricultura: garantia de uma boa colheita;
Marinha: proteção de marinheiros, navios e passageiros;
Aeronáutica: segurança de pilotos, aeronaves e passageiros;
Pesca: condições favoráveis e seguras para a atividade;
Turismo: garantia de passeios e viagens tranquilas e agradáveis.
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