Pelas novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), está previsto o cancelamento de um serviço em qualquer canal disponibilizado pela empresa para contratação, inclusive pelas redes sociais. As mudanças estão em vigor desde o dia 3 de outubro.
Para Lucas Marcon, advogado do Instituto Brasileiro de Defesa ao Consumidor (IDEC), o decreto do SAC trouxe alguns benefícios para o consumidor e regulamentou algumas práticas que ainda não tinham uma estipulação legal. Esse decreto irá afetar todo e qualquer serviço de atendimento ao consumidor.
“Ele prevê que o consumidor tem o direito de acessar algum canal de atendimento da empresa 24h. Esse canal não necessariamente vai ser pelo telefone. Pelo telefone, o que foi determinado pelo decreto, é que o atendimento humano tem que ser ofertado por no mínimo 8 horas por dia. Então a empresa pode colocar 8 horas por dia de atendimento pelo telefone e o resto do dia deixar o atendimento só por escrito”, completa.
O advogado também expõe que o novo decreto ainda não estabeleceu um tempo determinado de espera do consumidor para poder realizar o atendimento telefônico.
De acordo com Marcelo Nascimento, diretor-geral do Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF), as novas regras do SAC são direcionadas aos serviços regulados pelo poder público.
“Dentro desse segmento dos serviços prestados regulados pelo poder público, as maiores reclamações estão nos serviços de telecomunicações, envolvendo telefonia móvel, TV por assinatura e serviço de internet. Também o serviço de aviação civil, transporte público de passageiros e também dos serviços financeiros e bancários”.
Marcelo diz que empresas para as quais as novas regras não foram direcionadas, podem adotar como política de atendimento ao consumidor as regulamentações previstas no novo decreto.
Principais mudanças
Pluralidade de canais: As empresas têm a possibilidade de escolher, dentre os diferentes canais de atendimento oferecidos, quais estarão disponíveis de maneira ininterrupta. Um destes deve funcionar durante 24 horas por dia, nos sete dias da semana. O atendimento telefônico deverá estar disponível durante, no mínimo, 8 horas diárias, com atendimento humano.
Informação sobre o tempo de espera: Os Serviços de Atendimento ao Consumidor são obrigados a informar tempo de espera para que o consumidor seja atendido, em minutos ou pela posição na fila.
Vedação de publicidade sem consentimento do consumidor: É proibido que mensagens publicitárias sejam veiculadas durante o tempo de espera, sem o consentimento do consumidor. Durante a espera, são permitidas apenas mensagens informativas, como aquelas sobre direitos do consumidor ou outros canais de atendimento.
Limite de transferência da chamada: Nos casos em que o primeiro atendente da chamada não tenha atribuição para resolver a demanda do consumidor, poderá ser realizada a transferência ao setor competente uma só vez e, mesmo assim, para atendimento definitivo da demanda.
Retorno das chamadas: Caso a ligação caia antes do fim do atendimento, o atendente deverá retornar a chamada e concluir a solicitação. Durante o novo atendimento, não poderá ser solicitado que o cliente repita sua demanda após o primeiro registro, a qual deverá estar devidamente anotado no sistema da empresa.
Cancelamento e suspensão de serviços: O menu do SAC deverá conter, na primeira etapa, opções mínimas de serviço, incluindo as de reclamação e cancelamento de contratos e serviços.
Em caso de reclamação sobre serviço não solicitado ou cobrança indevida, a suspensão deverá ser imediata;
Em relação aos cancelamentos, estes também devem ser feitos de forma imediata, com exceção dos casos em que haja a necessidade de processamento técnico do pedido.
O TEMPO E A TEMPERATURA: Confira a previsão do tempo para a Região Sudeste nesta segunda-feira (27)
A segunda-feira (27) terá predomínio de muitas nuvens no Sudeste e nevoeiro em áreas de Minas Gerais
Índice
A segunda-feira (27) será de predomínio de muitas nuvens em grande parte da Região Sudeste. As capitais apresentam condições de estabilidade, enquanto áreas do interior de Minas Gerais devem registrar nevoeiro, segundo o Instituto Nacional de Meteorologia (Inmet).
Em São Paulo, a capital terá muitas nuvens, com temperatura mínima de 17°C e máxima de 29°C. A condição de céu encoberto também predomina no litoral, na Região Metropolitana, no Vale do Paraíba, nas regiões de Campinas, Sorocaba, Bauru, Marília, Presidente Prudente, Araçatuba, São José do Rio Preto e Ribeirão Preto.
No estado do Rio de Janeiro, a capital registra muitas nuvens, com mínima de 16°C e máxima de 30°C. O mesmo cenário é esperado para o litoral, a Região Metropolitana, as Baixadas Litorâneas, a Região Serrana, o Médio Paraíba, o Centro-Sul Fluminense, o Norte Fluminense e o Noroeste Fluminense.
Em Minas Gerais, Belo Horizonte terá muitas nuvens com nevoeiro, com temperaturas entre 14°C e 27°C. O nevoeiro também pode ocorrer em áreas do Campo das Vertentes, da Zona da Mata e da Região Metropolitana de Belo Horizonte. Nas demais regiões do estado, incluindo o Triângulo Mineiro e Alto Paranaíba, Sul e Sudoeste de Minas, Oeste de Minas, Central Mineira, Vale do Rio Doce, Norte de Minas, Jequitinhonha, Mucuri e Noroeste de Minas, o predomínio é de muitas nuvens.
No Espírito Santo, Vitória terá muitas nuvens, com mínima de 19°C e máxima de 27°C. A previsão indica céu predominantemente nublado em todo o estado, abrangendo o Litoral Norte, a Região Metropolitana, a Região Serrana, o Sul Capixaba, o Noroeste e o Norte Capixaba.
O QUE É NEVOEIRO?
Massa de minúsculas — porém visíveis — gotículas de água suspensas próximo à superfície, que reduzem a visibilidade horizontal para menos de 1 km. Forma-se quando a temperatura do ar se iguala ou se aproxima do ponto de orvalho, na presença de núcleos de condensação suficientes.
5 motivos para acompanhar as previsões do tempo
Agricultura: garantia de uma boa colheita;
Marinha: proteção de marinheiros, navios e passageiros;
Aeronáutica: segurança de pilotos, aeronaves e passageiros;
Pesca: condições favoráveis e seguras para a atividade;
Turismo: garantia de passeios e viagens tranquilas e agradáveis.
Importância das observações meteorológicas no INMET
As observações meteorológicas do INMET são essenciais para previsões em tempo real, estatísticas climáticas e cooperação internacional. Esses dados precisos ajudam a estudar o clima passado e a produzir Normais Climatológicas conforme a Organização Meteorológica Mundial (OMM).
As informações são do Instituto Nacional de Meteorologia (Inmet).
O TEMPO E A TEMPERATURA: Norte terá chuva isolada em parte da região e tempo mais aberto no Tocantins na segunda-feira (27)
Instabilidade persiste entre Amazonas, Roraima, Amapá e Pará, enquanto o Tocantins mantém predomínio de poucas nuvens
Índice
A segunda-feira (27) será de poucas nuvens no Tocantins. Em Palmas, os termômetros variam entre 23°C e 35°C. Nas demais áreas do estado, o tempo também permanece com pouca nebulosidade, especialmente nas porções central, sul e leste, segundo o Instituto Nacional de Meteorologia (Inmet).
No Pará, a previsão é de muitas nuvens com chuva isolada em Belém, onde a temperatura varia entre 24°C e 34°C. A instabilidade também alcança o litoral, o nordeste paraense e áreas da Ilha do Marajó, enquanto o sul e o sudoeste do estado apresentam predomínio de muitas nuvens.
No Amapá, Macapá terá muitas nuvens com chuva isolada, com mínima de 24°C e máxima de 32°C. A previsão é semelhante para grande parte do estado, principalmente nas regiões costeiras e no centro-norte.
Em Roraima, Boa Vista registra muitas nuvens com chuva isolada, com temperaturas entre 25°C e 33°C. As condições também se estendem à maior parte do estado, especialmente nas regiões norte e central.
No Amazonas, a previsão é de muitas nuvenscom chuva isolada em Manaus, com mínima de 25°C e máxima de 33°C. A instabilidade também atinge o norte e o centro amazonense, enquanto áreas do sudoeste apresentam predomínio de muitas nuvens com pancadas de chuva isoladas.
Em Rondônia, Porto Velho terá muitas nuvens, com temperaturas entre 22°C e 35°C. O mesmo cenário é esperado para a maior parte do estado, com maior cobertura de nuvens nas regiões norte, central e leste.
No Acre, Rio Branco registra muitas nuvens, com mínima de 21°C e máxima de 34°C. Nas demais áreas acreanas, incluindo o Vale do Juruá e o Vale do Acre, a previsão também é de céu com bastante nebulosidade ao longo do dia.
5 motivos para acompanhar as previsões do tempo
Agricultura: garantia de uma boa colheita;
Marinha: proteção de marinheiros, navios e passageiros;
Aeronáutica: segurança de pilotos, aeronaves e passageiros;
Pesca: condições favoráveis e seguras para a atividade;
Turismo: garantia de passeios e viagens tranquilas e agradáveis.
Importância das observações meteorológicas no INMET
As observações meteorológicas do INMET são essenciais para previsões em tempo real, estatísticas climáticas e cooperação internacional. Esses dados precisos ajudam a estudar o clima passado e a produzir Normais Climatológicas conforme a Organização Meteorológica Mundial (OMM).
As informações são do Instituto Nacional de Meteorologia (Inmet).
O TEMPO E A TEMPERATURA: Nordeste terá predomínio de muitas nuvens e chuva isolada no litoral na segunda-feira (27)
Faixa litorânea concentra maior umidade, enquanto o interior da região segue com predomínio de muitas nuvens e tempo mais estável
Índice
A segunda-feira (27) será marcada por muitas nuvens em todo o Nordeste. A chuva isolada deve ocorrer principalmente ao longo do litoral entre a Bahia e o Rio Grande do Norte, enquanto o interior da região permanece com predomínio de nebulosidade e baixa condição para precipitações. Em Salvador, há previsão de névoa úmida.
Na Bahia, a previsão indica muitas nuvens com névoa úmidae chuva isolada em Salvador, onde as temperaturas variam entre 21°C e 29°C. As condições de chuva isolada também se estendem pelo litoral baiano, enquanto o oeste e parte do Vale do São Francisco apresentam predomínio de muitas nuvens ao longo do dia, segundo o Instituto Nacional de Meteorologia (Inmet).
Em Sergipe, Aracaju terá muitas nuvens com chuva isolada, com mínima de 23°C e máxima de 28°C. No interior sergipano, a previsão é de muitas nuvens, com menor probabilidade de precipitação.
Em Alagoas, Maceió registra muitas nuvens com chuva isolada, e os termômetros oscilam entre 21°C e 29°C. No Agreste e no Sertão alagoano, o céu permanece com muitas nuvens durante o período.
Em Pernambuco, Recife terá muitas nuvens com chuva isolada, com temperaturas entre 22°C e 30°C. A Zona da Mata também apresenta condição para chuva isolada, enquanto o Agreste e o Sertão permanecem com muitas nuvens.
Na Paraíba, João Pessoa terá muitas nuvenscom chuva isolada. A mínima prevista é de 22°C e a máxima de 30°C. A condição de instabilidade se concentra no litoral paraibano, enquanto o Agreste, a Borborema e o Sertão registram muitas nuvens.
No Rio Grande do Norte, Natal terá muitas nuvens com chuva isolada, com temperaturas entre 23°C e 30°C. A faixa litorânea mantém condição para precipitações isoladas, enquanto o Agreste e o Sertão potiguar seguem com muitas nuvens.
No Ceará, Fortaleza apresenta muitas nuvens com chuva isolada, com mínima de 23°C e máxima de 32°C. No Sertão Central, na Ibiapaba, no Cariri e no sul do estado, predomina o céu com muitas nuvens.
No Piauí, Teresina terá muitas nuvens, com temperaturas entre 24°C e 36°C. A previsão de muitas nuvens também abrange o Centro-Norte, o Sudeste e o Sudoeste piauiense, sem indicativo de chuva significativa.
No Maranhão, São Luís registra muitas nuvens com chuva isolada, com mínima de 25°C e máxima de 32°C. A condição de chuva isolada se estende pelo norte maranhense, enquanto o centro, o leste, o oeste e o sul do estado permanecem com muitas nuvens.
O QUE É PRECIPITAÇÃO?
A radiação solar e o vento promovem a evaporação; o vapor resfriado condensa em núcleos, formando nuvens e, quando as gotículas ou cristais crescem o suficiente, ocorre precipitação. Considera-se precipitação toda água líquida ou sólida que cai das nuvens e alcança o solo (garoa, chuva, chuva/garoa congelante, neve, granizo, graupel, etc.). Sua quantidade é medida por pluviômetro (com registro contínuo via pluviógrafo) e expressa preferencialmente em milímetros.
5 motivos para acompanhar as previsões do tempo
Agricultura: garantia de uma boa colheita;
Marinha: proteção de marinheiros, navios e passageiros;
Aeronáutica: segurança de pilotos, aeronaves e passageiros;
Pesca: condições favoráveis e seguras para a atividade;
Turismo: garantia de passeios e viagens tranquilas e agradáveis.
Importância das observações meteorológicas no INMET
As observações meteorológicas do INMET são essenciais para previsões em tempo real, estatísticas climáticas e cooperação internacional. Esses dados precisos ajudam a estudar o clima passado e a produzir Normais Climatológicas conforme a Organização Meteorológica Mundial (OMM).
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