Connect with us

Cotidiano

Com novas regras, SAC é obrigado a informar tempo de espera para que consumidor seja atendido

Exigências para o Serviço de Atendimento ao Consumidor estão em vigor desde o dia 3 de outubro

Com novas regras, SAC é obrigado a informar tempo de espera para que consumidor seja atendido

Pelas novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), está previsto o cancelamento de um serviço em qualquer canal disponibilizado pela empresa para contratação, inclusive pelas redes sociais. As mudanças estão em vigor desde o dia 3 de outubro.

Para Lucas Marcon, advogado do Instituto Brasileiro de Defesa ao Consumidor (IDEC), o decreto do SAC trouxe alguns benefícios para o consumidor e regulamentou algumas práticas que ainda não tinham uma estipulação legal. Esse decreto irá afetar todo e qualquer serviço de atendimento ao consumidor.

“Ele prevê que o consumidor tem o direito de acessar algum canal de atendimento da empresa 24h. Esse canal não necessariamente vai ser pelo telefone. Pelo telefone, o que foi determinado pelo decreto, é que o atendimento humano tem que ser ofertado por no mínimo 8 horas por dia. Então a empresa pode colocar 8 horas por dia de atendimento pelo telefone e o resto do dia deixar o atendimento só por escrito”, completa.

O advogado também expõe que o novo decreto ainda não estabeleceu um tempo determinado de espera do consumidor para poder realizar o atendimento telefônico.

De acordo com Marcelo Nascimento, diretor-geral do Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF), as novas regras do SAC são direcionadas aos serviços regulados pelo poder público.

“Dentro desse segmento dos serviços prestados regulados pelo poder público, as maiores reclamações estão nos serviços de telecomunicações, envolvendo telefonia móvel, TV por assinatura e serviço de internet. Também o serviço de aviação civil, transporte público de passageiros e também dos serviços financeiros e bancários”.

Marcelo diz que empresas para as quais as novas regras não foram direcionadas, podem adotar como política de atendimento ao consumidor as regulamentações previstas no novo decreto.

Principais mudanças

Pluralidade de canais: As empresas têm a possibilidade de escolher, dentre os diferentes canais de atendimento oferecidos, quais estarão disponíveis de maneira ininterrupta. Um destes deve funcionar durante 24 horas por dia, nos sete dias da semana. O atendimento telefônico deverá estar disponível durante, no mínimo, 8 horas diárias, com atendimento humano.

Informação sobre o tempo de espera: Os Serviços de Atendimento ao Consumidor são obrigados a informar tempo de espera para que o consumidor seja atendido, em minutos ou pela posição na fila.

Vedação de publicidade sem consentimento do consumidor: É proibido que mensagens publicitárias sejam veiculadas durante o tempo de espera, sem o consentimento do consumidor. Durante a espera, são permitidas apenas mensagens informativas, como aquelas sobre direitos do consumidor ou outros canais de atendimento.

Limite de transferência da chamada: Nos casos em que o primeiro atendente da chamada não tenha atribuição para resolver a demanda do consumidor, poderá ser realizada a transferência ao setor competente uma só vez e, mesmo assim, para atendimento definitivo da demanda.

Retorno das chamadas: Caso a ligação caia antes do fim do atendimento, o atendente deverá retornar a chamada e concluir a solicitação. Durante o novo atendimento, não poderá ser solicitado que o cliente repita sua demanda após o primeiro registro, a qual deverá estar devidamente anotado no sistema da empresa.

Cancelamento e suspensão de serviços: O menu do SAC deverá conter, na primeira etapa, opções mínimas de serviço, incluindo as de reclamação e cancelamento de contratos e serviços.

  • Em caso de reclamação sobre serviço não solicitado ou cobrança indevida, a suspensão deverá ser imediata;
  • Em relação aos cancelamentos, estes também devem ser feitos de forma imediata, com exceção dos casos em que haja a necessidade de processamento técnico do pedido.

Fonte: Brasil61

Continue Reading
Advertisement
Click to comment

Leave a Reply

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Cotidiano

Carlos Kaiser publica carta aberta onde declara seu amor à noiva Rosana Menezes e critica haters

Carlos Kaiser publica carta aberta onde declara seu amor à noiva Rosana Menezes e critica haters

Carlos Kaiser, uma figura peculiar no mundo do futebol brasileiro, conhecido como “o maior não-jogador que o futebol já viu”, surpreendeu muitos ao revelar um lado mais sensível e romântico ao público. Enquanto isso, Rosana Menezes, reconhecida por sua notável carreira e presença marcante, é uma figura icônica no universo do entretenimento. O improvável romance entre os dois tem sido alvo de atenção e, infelizmente, de críticas também.

Carlos Kaiser, cuja carreira foi marcada por sua habilidade de se manter nos holofotes do futebol sem realmente jogar, encontrou algo genuíno em Rosana Menezes. Sua trajetória intrigante, documentada em artigos e até em um documentário, agora ganha uma nova dimensão com seu noivado com Rosana.

Rosana Menezes, uma personalidade multifacetada, conquistou reconhecimento como modelo, apresentadora, empresária, jornalista e influenciadora. Sua aparição na revista Sexy por duas, aos cinquenta anos, desafiou os padrões estéticos e a consolidou como uma figura de destaque.

O relacionamento entre Carlos e Rosana não escapou dos olhares curiosos e, infelizmente, das críticas. Em uma carta aberta dirigida aos detratores, Carlos expressou seu amor por Rosana e criticou aqueles que têm tentado minar o relacionamento do casal.

Na carta, Carlos compartilhou sua jornada pessoal, destacando os desafios que enfrentou e como encontrou em Rosana uma conexão especial. Ele abordou as dificuldades enfrentadas no relacionamento, incluindo a pressão dos haters, mas reiterou sua determinação em manter um relacionamento verdadeiro e sincero.

Segue a íntegra da carta:

Essa carta revela não apenas a profundidade do amor entre Carlos e Rosana, mas também a resiliência do casal diante das críticas e adversidades. Enquanto continuam sua jornada juntos, sua história serve como inspiração para aqueles que enfrentam julgamentos e desafios em seus próprios relacionamentos.

Tanto Carlos como Rosana tem um longa experiência de vida e profissional, e essas experiências são a base se fundam a sabedoria que eles tem para saber se esse relacionamento é o querem os deixam felizes, independente da opinião de outras pessoas. Que o amor e a determinação de Carlos e Rosana possam prevalecer sobre todas as adversidades.

Continue Reading

Cotidiano

Instituto Unieb: Como é Realizado o trabalho de Amarração amorosa?

Instituto Unieb: Como é Realizado o trabalho de Amarração amorosa?

A Amarração Amorosa é uma prática antiga que tem como propósito juntar duas pessoas por meio de energias positivas, através da Magia. É uma técnica muito eficaz para criar laços de amor e a união entre duas pessoas. 

Alguns dos principais benefícios da Amarração Amorosa incluem: 

Restaurar a conexão entre você e o seu parceiro.

Aumentar o sentimento, a confiança e a cumplicidade.

A ajudar na reconciliação de casais.

 A elevar a compreensão mútua.

E a fortalecer o vínculo entre duas pessoas e trazer a paz e a harmonia para o relacionamento.

Você sabe a definição de amarração amorosa?

A amarração amorosa pode ser entendida como uma prática espiritual que visa unir dois seres por meio de energias, desejos e sentimentos. É algo que pode ser realizado com o auxílio de rituais, orações, encantamentos e outros métodos. No entanto, recomendo procurar um profissional especializado para te orientar nesse método, como o INSTITUTO UNIEB, que tem como objetivo auxiliar você em todo o processo.

Ela é uma técnica espiritual que visa atrair amor, romper barreiras e atrair relacionamentos saudáveis para sua vida. Ela envolve a utilização de velas, plantas, ervas, verduras  rituais e orações para atrair o amor desejado. 

No entanto, lembre-se de que a magia não pode ser usada para manipular ou controlar outra pessoa. O amor verdadeiro acontece quando há um elo entre duas pessoas.

Você sabe qual o primeiro passo para o trabalho espiritual?

O primeiro passo para o trabalho espiritual é focar na sua conexão com o divino. Tire um tempo para meditar, orar e conectar-se com sua essência espiritual. Invista tempo em seu autoconhecimento e aprenda a escutar a sabedoria de seu coração.

Seja online ou presencial,o INSTITUTO UNIEB te dara o aconselhamento espiritual oferecendo uma perspectiva mais ampla do que já aconteceu em seu caminho espiritual, seja nesta vida ou no passado. Isso o ajudará a expandir sua reflexão hoje e aprender como você pode trabalhar para alcançar seus objetivos com mais facilidade.

Qual o prazo e quais são os efeitos do trabalho espiritual?

O trabalho espiritual tem prazo, como qualquer outro trabalho, porem depende muito do caso em si, cada um tem um tempo determinado para que seja obtido o resultado,  respeite o seu processo! e os efeitos podem variar de pessoa para pessoa. No entanto, geralmente é possível esperar mudanças positivas na vida, como maior paz de espírito, melhor compreensão de si mesmo e maior conexão com o mundo espiritual.

Através da amarração amorosa, os obstáculos no relacionamento são removidos e tudo tende a aproximar o casal. Ser feliz no amor é a grande missão do trabalho.  

Aqui você encontra ajuda espiritual para conquistar um grande amor, trazer a pessoa amada de volta e a resolver questões em seu relacionamento com a Amarração Amorosa. Tudo que você precisa fazer é agendar sua Consulta Espiritual. Convidamos você a continuar acompanhando nossos conteúdos.

Através do nosso site www.institutounieb.com.br

E através do nosso Instagram @Institutounieb_brasil

Agradecemos a todos vocês que permaneceram até o final desses esclarecimento gerado pelo presidente do Instituto Unieb ROBERSON DARIEL.

Que oxalá traga paz ao seu coração e abençoe a vida de vocês grandemente! 

Continue Reading

Cotidiano

Poeta brasileiro premiado e sucesso na Europa promete novo livro ainda esse ano

Poeta brasileiro premiado e sucesso na Europa promete novo livro ainda esse ano

Quem é Tharcio Terrero? Escritor, artista plastico e empresário mora em São Paulo e tem 34 anos.

Recentemente, o autor Tharcio foi condecorado pela academia portuguesa com o prêmio Asas de Ouro 2022 com o seu livro “Versos ao Inverso”.

Nossa redação entrou em contato com o autor que nos informou que ainda esse ano lançará mais um livro “Côncavo e Conversos”

Segundo Tharcio, a obra promete cativar os leitores e proporcionar uma experiência única de leitura.
“Côncavo e Conversos” é mais uma coletânea de poesias e versos possui uma linguagem poética sensível e envolvente a obra é uma reflexão sobre as emoções e os sentimentos que permeiam a vida humana.

“Côncavo e Conversos” aborda temas universais, como amor, perda, saudade e esperança. Com uma escrita fluida e delicada, Tharcio conduz o leitor em uma jornada poética pelas nuances da alma humana, explorando as complexidades e os mistérios da vida.
Além disso, “Côncavo e Conversos” traz uma mensagem de esperança e resiliência.

Os poemas são uma celebração da vida e da beleza que existe em meio à dor e à adversidade, inspirando o leitor a encontrar a luz mesmo nos momentos mais sombrios.

Com “Côncavo e Conversos”, Tharcio deve mostra mais uma vez sua habilidade em transmitir emoções por meio da poesia. É um livro para ser saboreado aos poucos, para ser lido e relido em diferentes momentos da vida, sempre trazendo novas descobertas e inspirações.

IG https://instagram.com/tintaseversos?igshid=YmMyMTA2M2Y=

E torcemos para que ele também seja mais uma obra premiada.

Disponibilizamos alguns links para você saber mais sobre esse autor.

AMAZON LIVRO VERSOS AO INVERSO

Continue Reading

Destaques